In der zunehmend vernetzten Industrie ist sicherer und effizienter Remote Access entscheidend. Der symmedia Hub bietet dafür eine umfassende Lösung: mit Secure Service Connect (SSC) und dem erweiterten Data Link Tunnel.

Von der Ferndiagnose bis zur Konfiguration ermöglicht der symmedia Hub nahtlosen, kontrollierten Zugriff auf Maschinen und Komponenten – und erfüllt dabei höchste technische und organisatorische Sicherheitsstandards.

Der SSC-Tunnel bietet sicheren Zugriff auf definierte Endpunkte innerhalb eines TCP/IP-Netzwerks – auf dem symmedia Edge Device oder dahinter. Betreiber und Serviceanbieter verbinden sich damit mit einer Vielzahl von Komponenten, darunter:

• HMI (Human-Machine Interfaces)
• SPS (speicherprogrammierbare Steuerungen)
• Sensoren und Gateways
• Industrie-PCs und Liniensteuerungen

Ein zentrales Sicherheitsmerkmal des SSC-Tunnels ist die explizite Zugriffsfreigabe, die der Betreiber vor Ort steuert. So greifen nur autorisierte Personen auf Maschine oder Komponente zu – das stärkt Vertrauen und Sicherheit bei jedem Fernzugriff.

Remote Access über den symmedia Hub ist damit außergewöhnlich sicher und zuverlässig.

In vernetzten Systemen ist Sicherheit ein kritischer Faktor, der über rein technische Maßnahmen hinausgeht. Auch die organisatorische Sicherheit spielt eine Schlüsselrolle für Vertrauen und Compliance. Mit seinem Security-by-Design-Ansatz deckt der symmedia Hub beide Ebenen ab – und bietet damit alle zentralen Funktionen für ein wirksames, sicheres Remote-Access-Management.

Alle Konfigurationen und Endpunkte sind sicher im symmedia Hub gespeichert statt verstreut auf den Laptops von Servicetechnikern. Dieser zentrale Ansatz bringt klare Vorteile für Sicherheit und Betrieb:

• Weniger Risiko: Sensible Daten liegen nicht auf mobilen Geräten. Das minimiert die Angriffsfläche bei Verlust oder Diebstahl.
• Schnellere Updates: Änderungen erfolgen zentral und stehen autorisierten Nutzern sofort zur Verfügung.
• Compliance und Nachvollziehbarkeit: Betreiber haben volle Transparenz über angelegte Verbindungen und freigegebene Endpunkte. Das vereinfacht Sicherheitsaudits erheblich.

Der Data Link Tunnel erweitert den SSC-Tunnel um Layer-2-Verbindungen. Für mehr Kontrolle und Flexibilität bei anspruchsvollen Konfigurationen.

• Bei einer Layer-2-Verbindung verhält sich die Maschinensteuerung, als befände sie sich direkt im lokalen Netzwerk des Nutzers – der gesamte Ethernet-Verkehr wird übertragen, inklusive Broadcasts und MAC-Adressen.
• Das ist besonders nützlich, wenn die Steuerung Protokolle auf der Sicherungsschicht (Layer 2) nutzt oder Geräte direkt in ein virtuelles LAN (VLAN) eingebunden werden sollen.
• Solche Verbindungen ermöglichen Protokolle, die auf MAC-Adressen oder Broadcasts basieren – typisch für Steuerungen und Feldbus-Kommunikation.
• Ideal ist das Setup für Tools wie TIA Portal oder TwinCAT, die auf spezifische Netzwerkumgebungen angewiesen sind.

• Nahtlose Integration: keine zusätzlichen Netzwerkanpassungen nötig
• Optimierte Performance: direkte, schnelle Verbindungen ohne Extra-Konfiguration
• Mehr Sicherheit: Betreiber behalten die volle Kontrolle – jeder Fernzugriff muss explizit freigegeben werden

Ein zentraler Vorteil des symmedia Hub gegenüber anderen Remote-Lösungen: Der Fernzugriff ist direkt in den Kontext von Service Cases eingebettet. Anders als isolierte Remote-Access-Tools verknüpft der symmedia Hub Ferndiagnose und Fehlerbehebung unmittelbar mit dem Service-Case-Management. Jede Remote-Session ist damit vollständig dokumentiert, einem konkreten Service Case zugeordnet und für alle autorisierten Beteiligten einsehbar.

Kombiniert mit Funktionen wie Ticketing, Chat, Videokonferenzen und Whiteboarding wird der symmedia Hub zur kollaborativen Plattform, auf der Betreiber und Serviceanbieter in Echtzeit zusammenarbeiten. Das Wechseln zwischen separaten Systemen entfällt, Datensilos werden vermieden – und Service Cases lassen sich schneller und effizienter lösen. Archivierte Service-Case-Historien mit detaillierten Zugriffsprotokollen sorgen zusätzlich für Transparenz, Compliance und kontinuierliche Verbesserung im Servicemanagement.

Remote Access über den symmedia Hub erhöht nicht nur die Sicherheit – er senkt auch messbar die Kosten:

1. Weniger Reisekosten

• Servicetechniker greifen weltweit auf Maschinen zu, ohne zu reisen. Das spart Flüge, Übernachtungen und Spesen.
• Weniger Reisen senken zugleich den CO₂-Fußabdruck und zahlen auf Nachhaltigkeitsziele ein.

2. Höhere Produktivität

• Techniker betreuen mehrere Kunden remote und arbeiten dadurch effizienter.
• Schnellere Problemlösung minimiert Stillstandzeiten und erhöht die Anlagenverfügbarkeit.

3. Optimierter Ressourceneinsatz

• Unternehmen benötigen weniger Techniker vor Ort, weil Spezialisten sich von zentralen Standorten aus auf die Maschinen schalten.

• Höchste Sicherheit: explizite Zugriffsfreigabe und zentrale Speicherung aller Konfigurationen
• Zentrale Kontrolle: alle Verbindungen werden über den symmedia Hub verwaltet und überwacht
• Flexibilität: Unterstützung vielfältiger Endpunkte und Protokolle, inklusive Layer-2-Konnektivität
• Kosteneffizienz: weniger Reisekosten, mehr Produktivität, schlankere Abläufe
• Nahtlose Integration: direkte Anbindung an Tools wie TIA Portal und TwinCAT für den Zugriff auf Steuerungen

Der symmedia Hub vereint Sicherheit, Flexibilität und Effizienz zu einer robusten Remote-Access-Lösung. Mit Secure Service Connect (SSC), dem Data Link Tunnel und der zentralen Verwaltung von Konfigurationen und Endpunkten bietet er Betreibern und Herstellern ein Höchstmaß an Kontrolle und Schutz. Geringere Kosten, schnellere Problemlösung, moderne Technologie: Der symmedia Hub ist die Plattform für effizientes Maschinen- und Servicemanagement.

Bleiben Sie dran! In der nächsten Folge der symmedia-Hub-Serie zeigen wir, welche Möglichkeiten das Application Management des symmedia Hub eröffnet.